Envie de rejoindre le Pôle des services ?
Transformer un projet d'habitat en une réalisation parfaite chez le client, c'est le cœur de métier du Pôle des services, que nous appelons en interne "Plateforme des services". Du suivi de commande à la pose finale par nos artisans partenaires, découvrez comment nos équipes coordonnent, orchestrent et pilotent la réussite de chaque projet.
Votre mission
Chez Leroy Merlin, la satisfaction de nos clients ne s'arrête pas au passage en caisse.
Le Pôle des services, appelé "Plateforme des services", est l'écosystème au sein du magasin qui garantit la concrétisation parfaite des projets d'installation, de pose et de livraison.
Véritable pivot entre les équipes de vente du magasin, les clients et notre réseau d'artisans poseurs partenaires, le Pôle des services assure la qualité, le respect des délais et la maîtrise des budgets.
C'est un pôle stratégique où se mêlent sens de l'organisation, gestion de projet, rigueur juridique et relation humaine.
3 métiers au coeur du pôle. Quel sera le vôtre ?
Que vous aimiez le suivi de projet ultra-opérationnel, l'animation terrain ou le pilotage stratégique d'une équipe, le Pôle des services offre 3 niveaux de responsabilité complémentaires :
Coordinateur/trice de projets client & pose
Appelé aussi Conseiller(e) Plateforme des services, vous êtes le pilote opérationnel des projets des clients.
- Coordonner et sécuriser : dès la commande validée, vous planifiez la livraison et l'intervention des artisans partenaires. Vous suivez le dossier de A à Z.
- Garantir la promesse : vous veillez au respect strict des délais, de la qualité et du budget.
- Résoudre et anticiper : vous détectez les incidents pour apporter des solutions immédiates et garantir la sérénité du client.
- Accompagner le magasin : vous sensibilisez les équipes de vente aux enjeux de la pose et des services.
Responsable du Pôle des services
Vous facilitez l'activité quotidienne, animez les équipes et développez le réseau de partenaires.
- Animer par l'influence : vous fédérez et faites monter en compétences l'équipe de Coordinateurs sans lien hiérarchique direct.
- Gérer le réseau d'artisans : vous recrutez, animez et fidélisez les artisans et poseurs qualifiés tout en garantissant la conformité juridique des contrats.
- Garantir la qualité terrain : vous effectuez des visites de chantiers, analysez la performance (NPS, marge) et gérez les incidents complexes.
- Pionnier de l'amélioration continue : vous mettez en place des actions correctives pour optimiser les processus du magasin.
Manager du Pôle des services
Membre du Comité de Direction du magasin, vous définissez la vision, pilotez le compte d'exploitation du pôle et managez l'équipe.
- Manager et développer : vous encadrez directement l’équipe du Pôle des services, développez les compétences et insufflez une dynamique collective forte.
- Piloter la stratégie Services : vous définissez la stratégie d'installation et de livraison du magasin pour faire du service un levier majeur de croissance et de fidélisation.
- Garantir la rentabilité et les résultats : vous êtes responsable du compte d'exploitation (chiffre d'affaires services, taux de satisfaction client NPS, rentabilité des partenariats).
- Incarner le pôle au Codir : vous portez la voix des Services auprès de la direction du magasin et créez des synergies transverses avec le Commerce et la Logistique.
Ce que ces 3 métiers ont en commun
Quel que soit votre rôle au Pôle Services, vous êtes :
- Un garant de la satisfaction globale (NPS). Vous ne lâchez jamais un dossier après la vente : votre mission se termine quand le projet est parfaitement concrétisé chez le client.
- Un communicant hors pair. Vous jonglez au quotidien entre clients, vendeurs, logisticiens et artisans partenaires avec aisance et pédagogie.
- Un acteur de l'amélioration continue. Vous repérez ce qui peut être simplifié pour réduire les incidents de chantier et fluidifier le parcours client.
Pourquoi vous allez nous préférer ?
Un rôle à fort impact
Vous voyez concrètement le résultat de votre travail : des chantiers réussis et des clients heureux de leur nouvel habitat.
Une montée en compétences valorisante
Vous développez une véritable expertise en gestion de projet, en négociation, en droit des contrats et en pilotage de la performance. Coordonnez des projets tout en construisant le vôtre. Ici, vous avez des opportunités d'évolution.
Une dynamique d'équipe inclusive
Pas de "loups solitaires" : la réussite du pôle repose sur la coopération, la confiance et l'entraide. Pour garder la tête froide face aux imprévus, il faut être bien entouré.
COMMENT FAIRE PARTIE DE L'EQUIPE ?
Une offre matche autant avec votre profil qu’avec votre envie ? Lancez-vous, téléchargez votre CV... Avec à la clé une invitation à vous présenter en vidéo pour mieux découvrir votre personnalité ! Pas de panique, vous serez guidé pas à pas.
Vous pourrez ensuite rencontrer un manager héirarchique puis un manager fonctionnel qui évalueront si le poste est fait pour vous. Et inversement !
Quelque soit l'issue, nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d’un mois.
Prêt(e) à rejoindre le Pôle des services ?