Conseiller "Plateforme des Services" magasin (F/H)

Un poste pour celles et ceux qui aiment l'organisation, la technique et la satisfaction client.

En tant que Conseillère ou Conseiller “Plateforme des services”, vous agissez comme un véritable intermédiaire de confiance entre nos artisans partenaires et nos clients. Vous garantissez la réalisation parfaite des projets d’habitat, et veillez au respect de la promesse faite au client en matière de délais, de qualité et de budget.

⚡ Votre futur métier :

Au sein du pôle “Plateforme des Services” d’un magasin Leroy Merlin, qui a en charge de coordonner et suivre les projets des clients, vous assurez l’accompagnement complet des projets d’installation et de pose de nos habitants. Comment ?

• Vous animez au quotidien la relation avec nos partenaires artisans et nos équipes de vente ; Vous êtes le garant d'une communication fluide, créant une véritable dynamique de collaboration pour que chaque partie prenante avance dans la même direction et des résultats concluants.

• Vous coordonnez le projet du client et les différentes interventions : vous assurez la communication entre les différents acteurs (client, fournisseur, livreur, artisan poseur) et veillez au respect de notre promesse sur les délais, la qualité et le budget.

• Vous sécurisez le flux des produits commandés jusqu’à leur livraison : dès le passage en caisse du client (versement d’acompte, déclenchement de la commande), vous contrôlez le bon acheminement des marchandises et planifiez leur transport au domicile du client, ou sur le chantier, dans le respect absolu des délais.

• Vous garantissez le bon déroulement du projet : vous gérez l’administration des dossiers (notamment montage, suivi, respect des délais) et entretenez la relation avec les partenaires. Par ailleurs, vous détectez et résolvez les incidents logistiques, de planification ou de qualité, pour garantir la sérénité du client.

• Vous animez l’activité en magasin : vous sensibilisez les équipes de vente aux bons gestes métiers liés à la pose et aux services.

• Vous contribuez à améliorer les processus : Vous ne vous contentez pas de réagir, vous proposez. Vous identifiez les points de friction dans nos process pour améliorer l’efficience globale de la plateforme.

Votre autonomie sera grande sur cette mission. Notre confiance aussi.

⭐ Votre profil :

Vous êtes une personne dynamique, reconnue pour votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer et animer des interlocuteurs variés (artisans, vendeurs, clients). Intéressé par la conquête de résultats et d’amélioration des performances, vous en serez l’animateur.

• Résilient(e) et tenace : La gestion des litiges ne vous fait pas peur, bien au contraire : vous savez garder votre sang-froid, garder la bonne communication et trouver des solutions avec fermeté s’il le faut.

• Aisance relationnelle et animation : Vous savez adapter votre discours pour convaincre et mobiliser votre réseau, ainsi que créer du lien avec des collègues pour les animer.

• Organisé(e) et agile : Vous gérez plusieurs dossiers de front avec rigueur tout en restant réactif(ve) sans oublier de suivre, relancer et régler les aléas.

• Esprit d'équipe : Vous êtes un(e) véritable facilitateur(trice), capable de collaborer en transverse car vous ferez partie d’une équipe et aurez un poste support magasin.

Le petit plus qui fait la différence : Une première expérience en commerce et/ou en coordination de projet / suivi de chantier, ou des connaissances en solutions techniques de l’habitat et réglementations des partenariats seront fortement appréciées, mais ne sont pas indispensables pour candidater

Leroy Merlin s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, car c'est la pluralité des parcours qui fait notre force.

✨ Comment réussir sur ce poste

• En plaçant la satisfaction client (NPS), le respect des délais et la qualité des chantiers au cœur de vos priorités.

• En anticipant les risques pour faire baisser le nombre d'incidents, dans une logique d’amélioration continue.

• En appliquant avec rigueur les procédures métier et sécurité

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Lâcher le dossier après la vente ! Votre rôle ne fait que commencer. Vous êtes responsable du projet jusqu'à sa réalisation parfaite chez le client.

• Ignorer les dysfonctionnements. Ici, l'anticipation et la détection d'incidents sont essentielles pour garantir les délais et la qualité des chantiers.

• Travailler de manière isolée sans solliciter le collectif.
  

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir que grâce à vous, le projet s'est déroulé sans accroc et dans les temps.

Vous développerez des compétences valorisées sur le marché de l’emploi, et en particulier : une expertise en gestion de projet et juridique, et une capacité à travailler de manière transversale, avec différentes parties prenantes.

🥇 Rémunération et avantages

• Un salaire fixe compris entre 2007 € et 2150 € mensuels bruts sur 13 mois (*), complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

• Une politique de partage qui permet à 100% des collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise, en investissant tout ou partie de leur rémunération variable dans le plan d’épargne entreprise

• Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)

Et d’autres avantages, notamment :

• 15% de remise sur l’ensemble des produits et services Leroy Merlin, et des prix préférentiels sur + de 1000 produits

• Aide au transport : Leroy Merlin participe aux frais de transport en commun, mais aussi à l’achat de trottinette/vélo en faveur de la mobilité douce, ou verse des indemnités selon le nombre de trajets annuels effectués en co-voiturage

• Dispositifs pour concilier la vie professionnelle et la vie personnelle, notamment : maintien à 100% du salaire pendant le congé maternité/paternité sans condition d’ancienneté, possibilité de bénéficier de 6 jours d’absence par an pour enfant malade, etc.

• Possibilité d’allouer une journée à du mécénat, dans l’association de son choix

• Possibilité de réaliser une journée de développement (sur un sujet sans lien nécessaire avec son métier)

(*)Votre rémunération sera fixée selon votre expérience et votre niveau de maîtrise des compétences attendues pour ce métier

📋 Cadre et conditions de travail

• Travail du lundi au samedi avec 2 jours de repos hebdomadaires.

• Amplitude horaire adaptée à l'activité du magasin (amplitude possible 8h-18h/19h).
  

🎯 Process de recrutement

1. Entretien avec le pôle RH.

2. Entretien avec votre futur manager.

3. Échange éventuel avec la direction du magasin.

Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l’aise pour nous en faire part.

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !