Business Owner Customer experience & Commerce H/F

Un poste pour celles et ceux qui veulent transformer une stratégie business en expériences digitales performantes, avec un impact direct sur la satisfaction et l’engagement de millions de clients.

🔍 Le contexte et votre futur rôle

Dans un contexte où le e-commerce est un contributeur fort de la performance économique de l’entreprise et où l’omnicanalité est au cœur de la stratégie de Leroy Merlin, leroymerlin.fr est aujourd’hui la première vitrine de l’entreprise : un levier clé de croissance, d’expérience client et de performance business.

Au sein de la Direction E-Commerce, vous rejoignez le pôle CX (customer experience) & Commerce, constitué d’un collectif de Business Owners, d’e-Category Managers, d’UX et d’experts sur les Shoppings tools engagés au service de l’amélioration continue des parcours digitaux.

Rattaché(e) au manager de pôle, vous intervenez sur les familles clés d’un ou plusieurs marchés (Bâti, Jardin, Déco, Aménagement, Projets Techniques) ou d’un levier stratégique de développement de l’entreprise

Votre rôle (dans le cadre d’un remplacement congé maternité ) : traduire les stratégies de vos marchés en expériences digitales fluides (web & app) et en piloter la performance business au quotidien.

⚡ Votre futur métier

Vous êtes au cœur de la performance e-commerce, avec un impact direct sur le taux de transformation, l’engagement client et le chiffre d’affaires.

Votre quotidien s’articule autour des responsabilités suivantes :

Faire atterrir la stratégie d’un marché en parcours digitaux :

• Vous vous appropriez les enjeux d’un marché, les stratégies offre, merchandising et les attentes clients afin de construire une vision cible du parcours digital à délivrer.

• Vous analysez l’existant (analytics et verbatims clients), identifiez les opportunités d’amélioration et co-construisez le parcours de demain avec les équipes marché l’e-catégory manager et les experts e-Commerce de l’entreprise.

• Vous pilotez la mise en œuvre et l'atterrissage sur le site avec toutes les parties prenantes.

• Vous suivez les KPIs clés de vos parcours (taux de transformation, volume d’affaires, engagement…) pour itérer et maximiser la performance.

Co-construire la vision digitale des axes stratégiques de développement de l’entreprise

• Vous effectuez une veille concurrentielle active pour identifier les tendances et les comportements clients sur ces axes stratégiques.

• Vous co-construisez une version cible du parcours digital en collaboration avec les équipes métiers correspondantes, de sa conception à son atterrissage.

• Vous pilotez et influencez les roadmaps locales et globales sur ce parcours jusqu’à son déploiement sur le site.

• Vous alimentez la feuille de route annuelle de la direction e-Commerce.

Piloter la performance business de vos marchés et de vos parcours :

• Vous suivez les KPIs clés de vos parcours et de vos marchés (taux de transformation, volume d’affaires, engagement…) , vous challengez les résultats et formulez des recommandations argumentées pour maximiser la performance de vos marchés et de vos parcours.

• Vous êtes animé(e)s sur les performances e-Commerce de vos marchés )

Faire travailler un écosystème transverse

• Vous collaborez étroitement avec les équipes marché, les équipes e-Commerce Leroy Merlin France, les équipes métiers Adéo au coeur d’une organisation matricielle stimulante.

• Vous embarquez les différents acteurs dans vos projets et assurez le bon niveau d’impact et d delivery.

• Vous intervenez dans des instances de partage et de décision, avec une forte visibilité sur vos sujets.

⭐ Et si on parlait de votre profil ?

• Vous avez une première expérience en e-commerce, qui vous a permis de développer une bonne compréhension des parcours digitaux et des leviers de performance.

• Vous disposez d’une culture e-commerce qui vous permet d’appréhender les parcours dans leur globalité (offre, merchandising, UX, data…) et de faire le lien entre stratégie, expérience et performance.

• À l’aise avec la gestion de projet, vous avez déjà contribué à des sujets liés aux parcours digitaux (e-merchandising, optimisation, contenu, expérience client…) et vous savez structurer votre démarche : analyser, prioriser et proposer des recommandations.

• Vous utilisez la donnée au quotidien et les principaux KPIs e-commerce, pour comprendre la performance et identifier des axes d’amélioration.

• Vous aimez travailler en transverse et collaborer avec différents métiers (UX, data, offre, e-merchandising…). Vous êtes à l’écoute, impliqué dans vos sujets et capable de faire avancer les projets.

• Votre capacité de synthèse et votre pédagogie vous permettent de formaliser des recommandations claires et de partager vos analyses avec vos interlocuteurs.

• Curieux(se) de votre environnement, vous vous intéressez aux évolutions du e-commerce et aux attentes clients, et vous avez envie de progresser dans un environnement exigeant.

• Une sensibilité UX est un plus pour enrichir vos recommandations.

• Un niveau d’anglais professionnel est un plus pour évoluer dans un environnement international.
  

🏡 Rejoindre la Direction E-commerce, c’est…

• Travailler sur un site e-Commerce à forte notoriété (>1Mo de visiteurs par jour, marque préférée des français sur le Bricolage)

• Travailler sur des sujets à fort impact, visibles et stratégiques pour l’entreprise.

• Évoluer dans un collectif d’experts (UX, BO, E-merch), où l’entraide, le partage de pratiques et la montée en compétences sont au cœur du quotidien.
  

📝 Cadre et conditions de travail :

• Contrat : CDD, temps plein

• Durée : 8 mois (dans le cadre d'un remplacement de congé maternité)

• Prise de poste : dès que possible (courant avril au plus tard)

• Statut : Cadre

• Localisation : siège de Leroy Merlin, à Lezennes (à 20mn de Lille, parking vélo sécurisé / voiture / bornes électriques, transports en commun à proximité)

• Télétravail : jusqu’à 2 jours / semaine

• Restaurant d'entreprise et salle de sport à proximité

🥇 Rémunération et avantages :

• Un salaire fixe annuel brut à partir de 42k€ selon votre expérience

• Une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.

• Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise.

• Une mutuelle/prévoyance de qualité, des aides au salarié multiples (logement, 50% de prise en charge des transports en commun, primes mobilité douce…).

• Des titres restaurant après le 3ème mois d’ancienneté (10€ x 15 jours maximum dont 60% de prise en charge par l’employeur).

• De nombreux avantages CSE (tarifs préférentiels loisirs, sport et culture, chèques vacances…).

• 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.

🎯 Notre processus de recrutement :

1️⃣ Un premier échange avec un chargé de recrutement pour comprendre votre parcours et vos motivations.

2️⃣ Un entretien avec votre futur manager et d’autres parties prenantes

✔️ Un feedback personnalisé vous sera apporté à chaque étape.

👉 Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez dès à présent !