CDI - Gestionnaire Relation Client – "Trouvez la solution à chaque besoin !" Nanterre - (H/F)

✨ Votre futur métier :

Vous êtes "le/la solutionneur(se)" des services du magasin.

Voici quelques-unes des missions qui vous seront confiées :

-Traiter les demandes des clients via des pop-ups concernant des cas complexes non résolus par le standard téléphonique.

-Répondre aux avis clients (positifs ou constructifs) et gérer les réclamations.

-Collaborer étroitement avec les équipes du magasin (commerce, service, logistique) pour trouver la meilleure solution.

-Gérer l’administration : contrôler et sortir les livraisons, gérer la facturation et les retours.

-Gérer la location de matériel et aider au traitement des demandes SAV.

Vous aimez le contact client, êtes autonome, bon(ne) communicant(e) et orienté(e) solution. À terme, ce poste évoluera vers une diversification des compétences au sein du Pôle Solution (commandes clients, services de pose et pro, etc.). N'hésitez pas à nous rejoindre !

⚡ Votre profil :

-Aisance avec les outils informatiques (Excel, logiciels métiers).

-Adaptabilité et prise de recul face à différentes situations.

-Forte empathie et capacité d'écoute.

-Maîtrise des émotions face aux clients difficiles, capable de rassurer quand c'est nécessaire.

-Respect des procédures organisées.

Une expérience dans le commerce et l’administratif est un plus. Vous rejoindrez une équipe conviviale et bienveillante prête à vous transmettre ses connaissances.

✨ Comment réussir dans ce poste :

-Développer une bonne connaissance des produits

-Être naturel(le) et franc(he) avec les clients

-Respecter scrupuleusement les procédures

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

-Se laisser submerger par les émotions lors de situations délicates.

-Avoir une posture fermée qui décourage les clients.

Conditions du poste :
Amplitude horaire du lundi au dimanche de 06h45 à 20h.