Hôte service client magasin (H/F)

Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.

En tant qu’Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l’expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d’apporter à nos clients.

⚡ Votre futur métier :

Il s’exerce en magasin au sein du Service Après Vente et consiste à : 

• Accueillir les clients en magasin se présentant au SAV ou via les différents canaux (emails, PRM…).

• Traiter les réclamations et gérer les demandes liées aux produits défectueux ou aux pannes, en proposant des solutions adaptées (réparations, échanges, remboursements) selon les préconisations de l’outil.

• Assurer le suivi des dossiers clients et les informer de l’évolution de leur demande.• Assurer le suivi des dossiers clients et les informer de l’évolution de leur demande.

• Gérer les locations de matériels avec Loxam.

• Participer au traitement et à la préparation des colis.

• Collaborer avec les équipes internes (rayons, logistique, etc.) et les fournisseurs pour garantir une résolution rapide des problèmes.

• Fournir des informations claires sur les procédures de retour, les garanties et les conditions de remboursement.

• Effectuer les tâches administratives liées au service après-vente, telles que la gestion des commandes des pièces détachées.

⭐Votre profil :

• Vous avez des valeurs humaines fortes, en particulier la bienveillance, l’empathie et l’écoute,
• Les gens remarquent votre facilité de communication,
• Vous savez gérer les émotions de vos interlocuteurs, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c’est nécessaire,
• Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures
• Vous avez un esprit d’équipe et une aisance dans la collaboration inter-services.

• Ce poste est l’occasion de valoriser vos compétences relationnelles tout en contribuant à l’amélioration de l’expérience client. 

 ✨Comment réussir sur ce poste :

• En développant une certaine connaissance des produits : les clients vous solliciteront souvent, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome
• En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche
• En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

 ⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c’est un métier où l’on se met à la disposition du client, pas un métier où l’on s’impose,
• Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.

 ✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Responsable Service Client. Mais vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes de la vente ou de la logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

 🥇 Rémunération et avantages

Un salaire fixe à partir de 1895 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)

15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

📋Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

Horaires de travail selon l’activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.

Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

 Postulez : l’aventure Leroy Merlin commence maintenant.