Business owner
Description du poste
En bref
Poste : Business Owner (BO) H/F
Mission : optimiser et harmoniser nos processus opérationnels
Contrat : CDI, statut cadre
Localisation : Siège Leroy Merlin France – Lezennes (Métropole Lilloise)
Rémunération : salaire fixe entre 45k€ et 52k€ versé sur 13 mois* + intéressement et participation
Flexibilité : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
Votre futur rôle et le contexte
Nos activités de services connaissent une accélération majeure, le poste de Business Process Owner répond à un double besoin stratégique :
À court terme : revoir, harmoniser et optimiser nos processus pour fluidifier les flux entre l'équipe centralisée et le réseau de magasins, afin d'absorber la montée en charge de nos services aux forfait.
À moyen terme (1 à 2 ans) : concevoir et structurer le pôle Opérationnel National de Services. Ce pôle aura pour vocation de décharger les magasins des tâches chronophages (relation client N1, relation artisans N1, suivi d'exécution de chantier, gestion des litiges) et d'élargir ce modèle du simple forfait à l'ensemble des projets sur devis.
Votre équipe et votre manager
Vous rejoignez la Direction des Services / Excellence Opérationnelle en tant qu'expert individuel senior (sans management direct). Vous êtes rattaché(e) à Ludovic, au sein d'une équipe composée de 8 collaborateurs. Son style de management est basé sur l'écoute, la responsabilisation et l'exigence opérationnelle. Ses drivers sont l'impact terrain, la simplification et l'amélioration continue. Il est également assez exigeant quand on parle de la rigueur des données et de la qualité d'exécution des processus.
Votre positionnement est transversal, en prise directe avec les équipes magasins, le siège et le pôle centralisé.
Vos missions principales
En tant que Business Owner, vous aurez deux grandes phases de mission :
Phase 1 — Harmonisation et optimisation terrain (Court terme) :
Cartographier les flux et gestes métiers actuels (BPMN) entre les magasins et l'entité centralisée.
Éliminer les irritants, doublons et goulots d'étranglement grâce aux méthodes Lean.
Standardiser et simplifier les processus opérationnels pour garantir la gestion à grande échelle des forfaits.
Clarifier la matrice de responsabilités (RACI) entre le siège, l'équipe centralisée et le réseau.
Phase 2 — Cadrage et déploiement du pôle Opérationnel National de Services (Moyen terme — 1 à 2 ans) :
Concevoir l'architecture cible et le modèle opératoire du pôle Opérationnel National de Services.
Définir les engagements de service (SLA), les indicateurs de performance (KPI) et rédiger les modes opératoires standardisés.
Piloter la feuille de route de bascule progressive des activités (des forfaits vers l'ensemble des projets sur devis) sans rupture de service.
Mesurer le temps dégagé en magasin et accompagner la conduite du changement auprès des magasins.
Ce qu’on attend de vous :
Vos missions dans 3 à 6 mois : finaliser la cartographie des processus existants, résoudre les premiers dysfonctionnements majeurs et réussir votre immersion auprès des magasins.
Vos missions dans 12 mois : faire valider la cible organisationnelle du Pôle Opérationnel National de Services et amorcer le transfert des premières activités opérationnelles.
Vous saurez que la mission est réussie si dans 24 mois : le pôle Opérationnel National de Services est 100 % opérationnel sur le périmètre cible, les SLA sont atteints et la charge administrative en magasin a baissé de façon mesurable.
Vos défis sur ce poste
Travailler chez nous, c'est passionnant, mais il y a aussi des réalités à prendre en compte :
Positionné(e) en tant qu'expert unique sur ce rôle dans l'équipe, vous devrez faire preuve d'autonomie et apporter une vraie méthodologie pour challenger l'existant avec structure et pédagogie.
Vous devrez concilier la rigueur des données complexes avec le pragmatisme du terrain, en faisant preuve d'une forte capacité de persuasion.
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur le réseau de magasins (1 à 2 fois par mois avec découchage durant les 6 premiers mois) pour mener vos observations et ateliers.
Votre profil
Diplômé(e) d'un Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce ou Master spécialisé en Management des Opérations / Excellence Opérationnelle), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en ingénierie de processus ou Lean Management dans le retail, la logistique ou les services. Une expérience en création de centre de services partagés (CSP) est un réel atout.
Vos atouts pour réussir :
Maîtrise éprouvée de la cartographie et des méthodologies Lean / Six Sigma (certification Green Belt ou Black Belt très appréciée).
Solides compétences en structuration de projets d'organisation et définition d'indicateurs de performance (SLA / KPI).
Leadership d'influence prononcé, diplomatie et excellente communication pour embarquer les équipes sans autorité hiérarchique.
Hauteur de vue stratégique alliée à une forte crédibilité terrain.
Vos conditions de travail
Contrat : CDI
Statut : Cadre au forfait jour avec en moyenne 12 jours de RTT par an
Localisation : Siège Leroy Merlin France – Lezennes (avec déplacements réseau)
Télétravail : jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
Rémunération et avantages
Rémunération individuelle : salaire fixe entre 45k€ et 52k€ versé sur 13 mois* (le treizième mois est versé en deux fois en juin et novembre)
Rémunération variable collective : participation annuelle et primes trimestrielles
Actionnariat : 100 % des collaborateurs et des collaboratrices peuvent devenir actionnaires
Avantages : 15 % de remise sur les produits Leroy Merlin, restaurant d'entreprise et tickets restaurant à hauteur de 150 € par mois dont 90 € pris en charge par l’entreprise, prime à l’achat d'un vélo électrique.
( * ) Votre rémunération sera fixée selon votre expérience et votre niveau de maîtrise des compétences attendues pour ce métier.
Comment postuler ? N'attendez pas, postulez dès maintenant, nos annonces restent en moyenne en ligne 15 jours ! Voici les étapes du processus de recrutement :
Un premier échange en visio Megan (chargée de recrutement) pour échanger sur votre parcours
Un entretien avec Ludovic Lequen, Responsable de l'équipe
Un entretien avec Thibaut Valckenaere
Un entretien avec un membre du Comité de direction Service
Un feedback personnalisé vous sera fait à chaque étape !
Leroy Merlin s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous. C'est la pluralité des parcours qui fait notre force.