Coordina(teur/trice) projet client - LEROY MERLIN CHELLES

Tu as le sens du service, tu aimes coordonner, anticiper et trouver des solutions ? Rejoins notre équipe en tant que Coordinateur(trice) projet client, un rôle clé entre nos clients, nos conseillers et nos poseurs !

 NOTRE ENTREPRISE

LEROY MERLIN, ce sont 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.

Nous faisons partie d’un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l’écriture de la stratégie de l’entreprise. 

C’est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.

 VOTRE MISSION

Véritable chef d’orchestre de la satisfaction client, tu assures le suivi complet des commandes et des poses de nos clients : 

• Assurer le suivi des commandes clients et répondre efficacement aux appels et demandes des clients

• Coordonner les plannings entre clients, conseillers et poseurs

• Assurer la qualité de la relation client avant, pendant et après la pose 

• Gérer les situations imprévues (SAV, retards, ajustements) avec calme et méthode 

• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues 

• Utiliser les outils numériques pour piloter et optimiser l’activité

 VOTRE PROFIL

• Tu es méthodique, organisé(e) et orienté(e) solution 

• Tu as un excellent relationnel, aussi bien avec les clients qu’avec les équipes internes 

• Tu es à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils digitaux

• Tu gardes le contrôle en situation de tension et sais faire preuve d’écoute et de diplomatie 

• Tu as le goût de la performance et de la satisfaction client

 CE QUE NOUS OFFRONS

• Une entreprise en pleine croissance, avec un fort esprit d’équipe

• Un poste stratégique et évolutif

• Une formation complète à nos outils et méthodes 

 Rémunération et avantages

Un salaire fixe à partir de 2000 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise

Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)

15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au samedi, avec 2 jours de repos dans la semaine

Horaires de travail selon l’activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 7h, et une fin au plus tard à 20h.

Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? 

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !