Responsable Communication & Service clients - H/F

Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes

En tant que Responsable Communication & Relation Client au sein d’un magasin Leroy Merlin, vous êtes le garant de l'animation de la communication et également de la gestion de la relation client autour des sujets de la livraison et des commandes clients. Vous coordonnez l’ensemble des actions de communication tout en supervisant la gestion de la satisfaction client, contribuant ainsi à offrir une expérience client fluide et de qualité. Votre rôle inclut également l’accompagnement et le développement des compétences de votre équipe, pour garantir une cohésion optimale et une communication interne et externe performante.

⚡ Votre futur métier :

En tant que Responsable Communication & Relation Client, vous serez au cœur de l’action dans un magasin Leroy Merlin. Vous êtes l’interface entre votre équipe et les différents services (commerce, logistique, marketing, etc.) pour garantir une expérience client fluide et agréable.

Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe sera rattachée à un Manager Service et Relation Client, et vous collaborerez étroitement avec lui/elle pour définir les priorités et piloter l’ensemble des activités.

Vous passerez 80% de votre temps à coacher votre équipe et à l’accompagner sur des missions variées telles que :

La communication :

      - L’animation de la communication commerciale : Planification, déploiement et reporting de campagnes commerciales omnicanales et relai des opérations avec la création de contenu multimédia sur nos réseaux sociaux

     - L’animation de la communication relationnelle : Mise en avant des évènements magasins sur nos réseaux sociaux

     - L’animation de la communication interne : vous serez responsable de la bonne circulation des informations relatives à la vie du magasin

La relation clients :

La gestion de la relation client : vous traiterez les avis clients, supervisez l’activité de traitement des demandes clients ainsi que l’animation de l’activité de livraison et d’administration des commandes clients, tout en offrant une écoute active.

Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin !

⭐ Votre profil :

Vous aimez travailler avec les autres et développer leurs compétences. Vous avez une expérience significative dans l’animation d’équipes et vous savez comment motiver et challenger vos collègues pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.

     - Bonne maîtrise des outils informatiques, ainsi que des logiciels de création de contenus multimédias pour développer et animer efficacement la communication visuelle et digitale.

     - Pédagogue et à l’écoute, vous êtes capable de donner des conseils et de guider vos équipes avec bienveillance.

     - Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez prioriser les tâches et vous adapter à un environnement dynamique.

     - Vous gérez bien le stress et savez faire face aux imprévus (litiges clients, relation avec les transporteurs, etc…).

     - Vous êtes passionné(e) par la relation client, et vous avez à cœur de contribuer à une expérience client exceptionnelle.

Leroy Merlin s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif.

✨ Comment réussir sur ce poste :

     - Proximité avec votre équipe : Vous passerez la majorité de votre temps avec eux, à les coacher et à les accompagner au quotidien.

     - Respect des procédures : Vous veillerez à ce que les procédures soient suivies tout en proposant des améliorations et innovations pour le service client.

     - Force de proposition : Vous serez encouragé(e) à faire évoluer constamment le métier de la relation client, en utilisant les outils physiques et digitaux à votre disposition (réseaux sociaux, événements en magasin, etc.).

⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

     - Adopter une posture autoritaire : Ce poste nécessite une approche collaborative et bienveillante, axée sur l'accompagnement et l'écoute, plutôt que sur l'autorité.

     - Ignorer les procédures : Bien que vous soyez libre d’innover, vous devrez respecter les procédures nationales et les spécificités du magasin.

     - Prendre le métier pour acquis : Vous devez constamment remettre en question les pratiques et vous adapter pour offrir une expérience client toujours meilleure.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier :

     - Le plaisir de voir vos collègues grandir et se développer sous votre supervision.

     - La satisfaction d’avoir contribué à créer une expérience client qui dépasse les attentes de nos clients et ainsi atteindre vos objectifs.

     - Un cadre de travail épanouissant où l’esprit d’équipe et la diversité des personnalités sont les clés de notre succès.

Parce que chez Leroy Merlin, la qualité de vie au travail et l’esprit de cohésion sont primordiaux. Nous avons à cœur de créer un environnement de travail où chacun peut s’épanouir pleinement.

Et si on regarde plus loin ?

Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment.

Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

Rémunération et avantages

     - Un salaire fixe entre 30.000€ et 36.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

     - Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise

     - Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)

     - Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)

     - 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

Cadre et conditions de travail

     - Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

     - Horaires de travail selon l’activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.

     - Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

Process de recrutement

Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 2 entretiens :

     - Avec la/le responsable RH du magasin

     - Avec votre futur manager

     - Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin

Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l’aise pour nous en faire part.

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !