🚀 Chef de projet digital / supply H/F : un poste pour celles et ceux qui veulent transformer l’expérience client en leviers de performance opérationnelle

🔍 Le contexte et votre futur rôle

Chez Leroy Merlin France, nous réinventons en continu l’expérience de délivrance pour garantir à nos clients une mise à disposition fluide, fiable et conforme à notre promesse.
Dans un commerce où la satisfaction client repose autant sur la qualité du service que sur la maîtrise des opérations, nos équipes font évoluer sans cesse nos solutions de délivrance pour concilier efficacité, fiabilité et innovation.

Ce recrutement s’inscrit dans le cadre d’un remplacement au sein de l’équipe Expérience Client Délivrance. Notre équipe conçoit et optimise les solutions qui garantissent à nos clients une mise à disposition fiable, fluide et conforme à notre promesse. 

Dans le cadre d’un remplacement (mobilité interne), vous rejoignez une équipe engagée de 5 collaborateurs : un chef de projets délivrance, un responsable organisation et méthodes délivrance, un responsable organisation et méthodes flux, et deux chargés d’amélioration de la promesse.

🎯 Votre mission : piloter des projets structurants à la croisée du digital, de la supply et de l’expérience client, afin d’améliorer en continu la promesse et la performance de nos solutions de délivrance.

✨ Ce que cette mission va vous apporter

✅ Une expérience au cœur de la transformation de la chaîne délivrance et de la satisfaction client
✅ Un rôle transverse et stratégique, en lien avec les équipes magasins, entrepôts et fonctions centrales
✅ L’opportunité de piloter des projets d’innovation et d’amélioration continue, à fort impact client et opérationnel
✅ Une montée en compétences sur les outils digitaux, la data et la performance de la promesse client

💡 Votre futur métier

En tant que Chef de projet digital / supply, vous pilotez des chantiers structurants à la croisée du digital, des opérations et de l’expérience client.

Il contribue à transformer nos solutions de délivrance pour les rendre plus fiables, plus performantes et plus fluides, et pilote des initiatives visant à améliorer la promesse client.

Vous interviendrez à la fois sur des projets de développement, des initiatives d’amélioration continue et le support métier des outils digitaux.

🎯 Vos responsabilités principales

• Piloter des projets autour de l’offre de délivrance : création de nouvelles offres, optimisation d’offres existantes, de l’expression du besoin au test des fonctionnalités et au suivi du déploiement.
  
  

• Piloter les initiatives d’amélioration de la promesse client, en analysant les causes de non-tenue, en identifiant les leviers d’action et en animant les acteurs concernés.
  
  

• Améliorer en continu les solutions de délivrance pour garantir des parcours clients performants, simples et efficients.
  
  

• Assurer le support métier sur les outils digitaux actuels et futurs de la délivrance, en lien avec les équipes magasins, entrepôts et services internes.

• Participer au paramétrage et à la fiabilisation des outils de délivrance afin d’en optimiser la performance et l’usage métier.

• Analyser, diagnostiquer et prioriser les irritants et opportunités d’amélioration avec autonomie et réactivité

📈 Les résultats attendus

• Amélioration durable de la promesse client : fiabilité, respect des délais, réduction des anomalies.
  
  

• Performance mesurable sur la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
  
  

• Autonomie et pertinence dans les diagnostics métiers et le pilotage des outils.
  
  

🔢 KPI de référence :

• OTIF (On Time In Full)
  
  

• NPS (Net Promoter Score)
  
  

• Taux de fiabilité de la promesse client
  
  

• Performance et rentabilité des solutions de délivrance
  

🧭 Un rôle transverse au cœur de l’écosystème

Vous travaillerez en proximité avec les équipes magasins, entrepôts, services internes, équipes digitales et opérationnelles, dans un environnement collaboratif et stimulant.
Votre posture de facilitateur sera essentielle pour fédérer les acteurs et faire avancer les sujets sans lien hiérarchique direct.

⭐ Le profil que nous recherchons

🎓 Vous êtes un(e) chef(fe) de projet confirmé(e) (5 à 8 ans d’expérience), issu(e) d’un parcours ingénieur ou master orienté digital/supply.
Vous avez déjà mené des projets transverses impliquant plusieurs métiers et possédez une forte appétence pour la donnée et les outils digitaux.

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous possédez de solides capacités d’analyse, de structuration et de mise en action.
  
  

• Vous maîtrisez la gestion de projet, du cadrage jusqu’au déploiement.
  
  

• Vous communiquez avec clarté et pédagogie, en adaptant votre discours à vos interlocuteurs (équipes digitales, opérationnelles ou managériales).
  
  

• Vous êtes curieux(se), moteur et orienté(e) solutions.
  
  

• Vous savez construire et suivre des indicateurs de performance.
  
  

• Vous êtes à l’aise avec les outils d’analyse et de data visualisation (Power BI, Data Studio, SQL).
  
  

• Vous maîtrisez la suite bureautique (Excel, Google Sheets, Slides).
  
  

• Vous disposez d’une bonne connaissance des fondamentaux de la supply chain.

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Mais parce que les compétences techniques ne sont pas uniquement ce que l’on recherche : 

• Vous adoptez une posture de facilitateur, en fédérant les acteurs pour faire avancer les sujets.

• Vous savez embarquer sans lien hiérarchique, dans un environnement collaboratif et transverse.

• Vous pratiquez une écoute active et communiquez avec clarté et justesse, en adaptant votre discours à chaque interlocuteur.

• Vous faites preuve d’un esprit critique, logique et rigoureux.

• Vous êtes agile dans la gestion simultanée de plusieurs projets et priorités.

• Vous apportez énergie, optimisme et sens du collectif à votre équipe.

🚀 Les clés de votre réussite

✔️ Comprendre rapidement les leviers de satisfaction client et de promesse tenue
✔️ Prendre en main les outils et indicateurs clés pour piloter avec autonomie
✔️ Prioriser ce qui crée le plus de valeur pour le client et pour les équipes
✔️ Faire preuve d’appétence pour les sujets IT et data

🧩 Ce que vous apporterez à l’équipe

• Une expertise affirmée en gestion de projet, pour structurer et faire avancer nos chantiers clés.
  
  

• Un potentiel d’évolution vers des fonctions de management ou de pilotage produit.
  
  

• Une vision 360° de la performance, de la solution de délivrance à la satisfaction client (NPS, OTIF).

🌍 Les évolutions possibles

Ce poste ouvre des perspectives vers des fonctions de management d’équipe, de business product leader, ou d’autres rôles de transformation au sein de Leroy Merlin France.

📅 Les informations clés

• Type de contrat : CDI
  
  

• Localisation : Siège Leroy Merlin France – Lezennes (59)
  
  

• Déplacements : ponctuels en France
  
  

• Télétravail : 2 jours max/semaine
  
  

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🎯 Le processus de recrutement

1️⃣ Un premier échange avec un Talent Recruiter
2️⃣ Un entretien avec le Manager
3️⃣ Un échange avec le Leader Booster Delivery
4️⃣ Un entretien final avec la Directrice Appro Flux Métier

✔️ Un feedback personnalisé vous sera fait à chaque étape.

👉 Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez dès à présent.