CHEF DE PROJET EXCELLENCE OPERATIONNELLE H/F

🚀 Chef de projet Excellence Opérationnelle H/F : un poste pour celles et ceux qui veulent fluidifier l’expérience client, collaborateur et partenaire autour de nos services, en pilotant des projets d’amélioration continue à fort impact terrain.

🔍 Le contexte et votre futur rôle

Dans un environnement commercial en évolution permanente, où les attentes clients grandissent et les technologies se transforment, la Direction des Services de Leroy Merlin France réunit des équipes engagées pour construire une offre de service ambitieuse, innovante et de qualité.

Au sein de cette direction, le pôle Excellence Opérationnelle pilote des projets de transformation stratégiques, pour offrir une expérience client, collaborateur et partenaire fluide, performante et cohérente à chaque étape du parcours.

Son rôle : analyser les parcours, identifier les irritants, mettre en œuvre les actions correctives ou projets de transformation nécessaires, et en piloter le déploiement en transversal, avec les métiers internes (IT, Supply, Marchés, Magasins…) et nos partenaires externes (plateformes, artisans, etc.).

Dans ce contexte de forte transformation, nous recherchons un Chef de projet Excellence opérationnelle H/F en CDI pour renforcer l’équipe et contribuer à faire de chaque service proposé une référence de qualité et de satisfaction durable.

⚡ Votre futur métier

En tant que chef d’orchestre de la transformation, vous jouez un rôle clé dans l’optimisation de nos services en incarnant la voix du métier et des magasins, et en pilotant des projets d'envergure à chaque étape, en interaction constante avec un écosystème large et multidirectionnel.

Vos missions s’articulent autour de 3 grands axes :

Analyser et diagnostiquer pour identifier les leviers d'amélioration

• Recueillir les irritants : vous allez sur le terrain à la rencontre des équipes (magasins, plateformes de relation client, services supports) pour comprendre leurs besoins et leurs points de friction.

• Réaliser des diagnostics : vous analysez les processus, les données existantes et prenez en compte la voix du client pour élaborer des diagnostics organisationnels précis.

• Faire remonter les besoins : vous synthétiser les irritants et les besoins pour les présenter aux directions métiers, et vous participez aux arbitrages pour prioriser les projets.

Piloter et coordonner les projets de transformation

• Concevoir les solutions : En lien avec les équipes digitales et techniques, vous co-construisez des solutions qui répondent aux besoins des utilisateurs et des clients.

• Planifier et organiser : vous élaborez la feuille de route, définissez les phases du projet, et allouez les ressources.

• Coordonner les actions :  tel un chef d'orchestre, vous animez les réunions et vous vous assurez de la bonne coordination des différents acteurs (équipes internes, prestataires).

Accompagner le changement et garantir l'atterrissage des solutions

• Porter la voix du métier : vous représentez la voix des utilisateurs tout au long du projet et vous veillez à leur bonne prise en compte.

• Assurer l'atterrissage sur le terrain : vous participez aux phases de tests et vous veillez au bon déploiement des nouveaux outils et processus auprès des utilisateurs finaux.

• Former et accompagner : vous préparez, animez les formations pour accompagner la montée en compétence des équipes et vous vous assurez que les changements sont bien adoptés.
  

🧩 Rejoindre la Direction des Services, c’est…

… intégrer une équipe engagée, bienveillante et tournée vers le collectif. Ici, on s'entraide au quotidien et on a à cœur de faire avancer les sujets ensemble, avec exigence et transparence.
Vous travaillerez au sein d’une équipe projet de 6 personnes, dans un environnement stimulant, avec un management responsabilisant, au croisement des enjeux stratégiques et opérationnels : expérience client, performance des services, transformation digitale, coordination avec les magasins, optimisation des parcours.
Vous bénéficierez d’un ancrage solide dans l'écosystème Leroy Merlin, et vous contribuerez activement aux futures orientations stratégiques de la Direction.
Ce poste offre un réel potentiel d’évolution vers des fonctions de pilotage de projets transverses, de transformation métier ou de management d’influence.

⭐ Et si on parlait de votre profil ?

Vous avez déjà piloté des projets concrets et/ou accompagné des transformations dans des environnements opérationnels, idéalement en lien avec une offre servicielle et/ou le pilotage de parcours client. Une expérience en magasin ou à proximité du terrain est un vrai plus pour comprendre les enjeux concrets de nos utilisateurs.

✅ Ce poste est fait pour vous si :

• Vous savez embarquer des équipes variées autour d’un projet : votre sens de la coopération et votre capacité à créer de l’adhésion vous permettent d’animer un collectif, même sans lien hiérarchique.

• Vous faites preuve de rigueur et de structuration pour construire des plans d’action solides, vous assurez le suivi des jalons, vous mesurez les impacts concrets de vos actions et vous gardez le cap dans la durée.

• Vous avez un vrai sens du service et de l’impact utilisateur : vous mettez les irritants au cœur de votre démarche, et vous savez prioriser ce qui fera vraiment la différence sur le terrain.

• Vous êtes à l’aise pour analyser des données, décrypter un process ou cartographier un parcours : vous en tirez des recommandations claires et actionnables.

• Vous évoluez avec aisance dans des environnements complexes et transverses : vous savez adapter votre discours, écouter, reformuler et défendre un point de vue argumenté quand c’est nécessaire.

• Vous faites preuve d’autonomie, de résilience et de proactivité, même quand le cadre bouge : vous cherchez des solutions, vous avancez avec méthode et vous savez travailler en mode agile dans une logique test & learn.

• Vous êtes à l’aise en anglais (à l’oral comme à l’écrit) pour interagir avec les équipes Adeo dans le cadre de certains projets.

📝 Les informations clés sur votre futur contrat et votre rémunération :

• Contrat : CDI, à temps plein
• Statut : Cadre
• Télétravail : Jusqu'à 2 jours/semaine
• Localisation : Siège de Leroy Merlin à Lezennes (59) – à 20 min de Lille (transports en commun à proximité)
• Déplacements : Occasionnels en magasin ou auprès de partenaires
• Rémunération : Fixe annuel brut sur 13 mois (selon expérience) + variable (intéressement, participation)
• Actionnariat : Une politique de partage qui permet à 100 % de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l’entreprise
• Avantages : Mutuelle/Prévoyance, Titres restaurant à 10 € (60 % à la charge de l’entreprise), 15 % de remise sur les produits Leroy Merlin, Restaurant d’entreprise, Salle de sport à proximité, Parking sur site (vélo, voiture, véhicule électrique), Avantages CSE (réduction loisirs, chèques vacances, carte Noël...), Prime mobilité douce (en cas d'achat de trottinette/vélo électrique)...

🎯 Le processus de recrutement que vous allez vivre :

En cas de sélection de votre candidature, voici les étapes que vous vivrez :

1️⃣ Un premier échange téléphonique/visio avec un chargé de recrutement pour discuter de votre parcours et de vos motivations.

2️⃣ Un entretien au siège avec votre futur manager et d'autres éventuelles parties prenantes (ex : directeur des services)

✔️ Un feedback personnalisé vous sera fait à chaque étape.

👉 Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez dès à présent