🚀 CHEF DE PROJET NOUVEAUX SERVICES H/F : un poste pour celles et ceux qui souhaitent concevoir, structurer et déployer des services innovants à forte valeur ajoutée, autour de nouveaux modèles économiques comme l’abonnement.

🔍 Le contexte et ton futur rôle

Déjà reconnue comme une référence de l’amélioration de l’habitat, Leroy Merlin France souhaite renforcer son rôle de partenaire de confiance dans les projets de vie des habitants. Dans cette ambition, l’enrichissement de l’expérience client via des offres de service récurrentes (location, maintenance, accès privilégié, abonnements…) constitue un levier stratégique majeur.

Fort de nombreux succès en 2024, la direction des Services s’est structurée autour de 3 pôles d’expertise (offre/partenaires, mobilisation réseaux, excellence opérationnelle), et d’un nouveau pôle créé en 2025 : l’incubation de nouveaux services.

Dans ce cadre, nous recrutons un Chef de projet Nouveaux Services H/F, avec un focus particulier sur le développement de services sous modèle d’abonnement. En lien avec nos magasins, partenaires et équipes stratégiques, vous imaginez, vous pilotez et déployez des services récurrents qui deviendront de véritables relais de croissance durable pour l’entreprise.

🎯 Ce que ce poste va vous apporter ?

• L’opportunité de concevoir un modèle d’abonnement de bout en bout, en adressant tous les leviers : contenu de l’offre, modèle économique, canaux de vente, satisfaction client, gestion opérationnelle…

• Un rôle très formateur en gestion de projet, business modeling, stratégie commerciale, data, contractualisation, gestion d’outils et pilotage de la performance.

• Une autonomie forte, un périmètre stratégique et l’opportunité de tester de nouvelles approches dans une logique d’innovation responsable
  

⚡ Votre futur quotidien :

Vous intervenez sur trois grands axes de responsabilité : :

Cadrer, construire, améliorer et industrialiser les services par abonnement

• Concevoir des offres d’abonnement attractives, rentables et en phase avec les attentes clients (ex : assurances, forfaits multi-services, abonnements entretien, etc.).
  
  

• Définir les modèles économiques (prix, coûts, marges, durée de cycle, engagement, reconduction…).
  
  

• Identifier les frictions dans le parcours client et collaborateur, les formaliser dans des processus fluides et scalables.
  
  

• Piloter les tests, expérimentations et déploiements progressifs dans notre réseau national.
  

Animer la mise en marché et le développement commercial

• Travailler avec les équipes études clients, marketing, offre, vente et omnicommerce pour valoriser le modèle d’abonnement (e-merch, animations, communication, packs…).
  
  

• Suivre les KPI clés : acquisition, taux de reconduction, churn, CA récurrent, satisfaction client, rentabilité…

• Tester de nouveaux leviers de conversion, comme les offres groupées ou les incentives à l’engagement long terme.

Piloter les relations partenaires et l'exécution 

• Identifier et contractualiser avec des partenaires externes dans l’exécution des services récurrents.
  
  

• Suivre la qualité de service, le niveau d’engagement, les coûts opérationnels, et garantir un parcours client fluide et fidélisant.
  
  

• Être référent national sur ce service : accompagner les équipes magasins dans le déploiement, les aider à monter en compétence, formaliser les bonnes pratiques.

🏡 Rejoindre la direction des Services, c'est…

… Intégrer une équipe passionnée et agile qui fonctionne à la fois comme un incubateur et un accélérateur de services. Ici, on explore, on teste, et on structure des solutions innovantes pour accompagner les clients dans leurs projets d'habitat.
Vous travaillez en collaboration étroite avec nos équipes internes (offre, digital, marketing, finances, IT, magasins…) et nos partenaires externes pour structurer et piloter des projets à forte valeur ajoutée. Ce poste est une belle opportunité d'évolution pour celles et ceux qui aiment créer et industrialiser des projets à fort impact.

⭐Le profil que nous recherchons :

• Vous avez une expérience confirmée en gestion de projet, modélisation économique ou marketing de services – idéalement dans un contexte d’abonnement ou de modèle récurrent.
  
  

• Vous maitrisez les fondamentaux de la structuration d’une offre servicielle, de l’idéation au go-to-market.
  
  

• Vous êtes analytique, on vous reconnait votre rigueur et votre sens de la structuration, ainsi que votre capacité à formaliser une vision stratégique en plans d’actions concrets.
  
  

• Vous savez travailler en collectif, convaincre, embarquer des équipes métiers, des partenaires externes et des réseaux opérationnels.
  
  

• Vous êtes autonome, adaptable, faites preuve de curiosité et vous êtes animé(e) par l’idée d’explorer de nouveaux modèles économiques dans un environnement en transformation.
  

📝 Les informations clés sur votre futur contrat et votre rémunération :

• Contrat : CDI temps plein - jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine

• Statut : Cadre

• Localisation : Poste basé au siège de Leroy Merlin France (Lezennes), des déplacements sont à prévoir en magasin et auprès des fournisseurs/partenaires

• Rémunération : Un salaire fixe brut annuel entre 45-50k€ sur 13 mois (à ajuster selon expérience), complété par un variable (intéressement et participation aux bénéfices)

• Actionnariat : Une politique de partage qui permet à 100 % de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l’entreprise

• Avantages : Mutuelle/prévoyance, titres restaurant à 10 € dont 60 % à la charge de l’entreprise (après 3 mois d’ancienneté), 15 % de remise sur les produits Leroy Merlin, restaurant d’entreprise et salle de sport à proximité

• Conditions de travail : Poste basé au siège de Leroy Merlin à Lezennes (à 20mn de Lille), parking sur site (vélo, voiture, véhicule électrique) et transports en commun à proximité

🎯 Le processus de recrutement que vous allez vivre :

En cas de sélection de votre candidature, voici les étapes que vous vivrez :
1️⃣ Un premier échange téléphonique/visio avec un chargé de recrutement pour discuter de votre parcours et de vos motivations.
2️⃣ Un entretien au siège avec votre future manager et d'autres éventuelles parties prenantes
✔️ Un feedback personnalisé vous sera fait à chaque étape.

👉 Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez dès à présent