Conseiller Relation Fournisseurs H/F

Un poste pour celles et ceux qui veulent offrir une expérience 5 étoiles à nos fournisseurs et partenaires, en garantissant des parcours simples, fluides et bien accompagnés.

🔍 Le contexte et votre futur rôle

Chez Leroy Merlin, nos fournisseurs et partenaires sont au cœur de la promesse que nous faisons à nos clients. Pour répondre avec exigence à leurs besoins et leur offrir un service professionnel et durable, nous avons créé une équipe support dédiée à la Relation Fournisseurs, intégrée à la Direction de l’Offre et des Achats.

Composée de 7 personnes et pilotée par un manager passionné par les parcours relationnels, l’équipe assure un accompagnement multicanal expert, personnalisé et réactif face aux problématiques rencontrées au quotidien par nos fournisseurs. Leur objectif : leur faire vivre une expérience simple, efficace et de qualité, à chaque étape de la collaboration avec Leroy Merlin.

Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Conseiller Relation Fournisseurs H/F, en CDI à Lezennes, pour rejoindre ce collectif engagé, dans une dynamique d’amélioration continue et de qualité de service B2B haut de gamme.

⚡ Votre futur métier

Vous occupez un poste opérationnel, relationnel, mais aussi stratégique dans l’enjeu de fidélisation et d’autonomie des partenaires.

Pour ce faire, vous traitez un large éventail de sujets (commandes, facturation, livraisons, outils digitaux…), en lien avec différents services internes. Vous garantissez la résolution rapide, qualitative et documentée des demandes des partenaires, tout en contribuant à faire évoluer les outils, les processus et la base de connaissances.

Vos principales responsabilités :

🔹 Gérer les sollicitations fournisseurs

• Vous traitez les demandes entrantes (mail, téléphone, formulaire, chat…) avec clarté, professionnalisme et pédagogie, en adaptant votre posture à chaque situation.
• Vous identifiez le besoin, qualifiez la demande dans l’outil CRM, et vous créez ou mettez à jour le ticket correspondant.
• Vous assurez le suivi et la résolution de vos demandes en cours, dans le respect des engagements de délais et de qualité de réponse.

🔹 Proposer des solutions concrètes et adaptées

• Vous identifiez la meilleure solution en mobilisant votre écosystème métier et/ou via les bases de connaissance et outils internes.
• Vous escaladez si nécessaire vers les bons interlocuteurs experts (supply, achats, compta, outils, knowledge manager…)
• Vous clôturez les dossiers de façon autonome et assurez un suivi de qualité

🔹 Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience fournisseur

• Vous mesurez la satisfaction perçue par nos partenaires et identifiez les pistes d’amélioration, grâce aux indicateurs qualitatifs (Customer Satisfaction Score, taux de résolution, taux de réouverture…).
• Vous analysez les cas récurrents, vous enrichissez la base de connaissances, et faites remonter les irritants.
• Vous participez aux rituels d’équipe avec les knowledge managers, chefs de projets et experts pour enrichir collectivement les parcours, améliorer les réponses apportées et partager les retours terrain.

🧩 Rejoindre l’équipe Support Fournisseurs, c’est…

• Intégrer un collectif reconnu pour sa fiabilité, sa réactivité et son exigence, où entraide et convivialité sont au service de la qualité de la relation. Une équipe profondément tournée vers le service, où l’on apprend, où l’on avance ensemble, et où chaque profil a sa place.

• Vous développerez une compréhension fine de l’écosystème Leroy Merlin (supply, achats, finance, outils…), tout en montant en compétences sur nos environnements métiers complexes. Vous serez formé·e à nos outils (CRM, plateformes collaboratives…) et apprendrez à piloter la qualité de service avec méthode et rigueur.
• Ce poste constitue une excellente porte d’entrée dans l’univers de la Direction de l’Offre et de la Relation Fournisseurs chez Leroy Merlin. Il peut vous permettre d’évoluer vers des fonctions de coordination support, de pilotage de la relation partenaires, ou encore vers des métiers plus spécialisés (supply, finance, outils, data).

⚡ Et si on parlait de votre profil ?

🎓 Titulaire d’une formation Bac+2 minimum, vous avez une première expérience réussie en relation client ou équipe support en interne (B2B ou B2C), idéalement dans un environnement multi-interlocuteurs et directement pour un donneur d’ordre.

✅ Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez un vrai sens du service : vous aimez aider, résoudre, fluidifier – avec exigence, fiabilité et efficacité.
• On vous reconnait votre solarité : une posture ouverte, chaleureuse, tournée vers l'autre, qui facilite les échanges.
• Vous savez garder votre calme et votre lucidité dans les situations tendues : vous savez prendre du recul et faire preuve de résilience sans perdre en réactivité
• Vous faites preuve d’écoute, de clarté et de diplomatie dans vos échanges, même en situation tendue.
• Vous êtes capable de gérer un volume important de sollicitations sans perdre de vue la qualité de service.
• Vous aimez comprendre des sujets complexes (logistique, outils, achats, finance…) et traduire ces sujets en réponses simples et utiles.
• Vous aimez travailler en équipe, apprendre des autres, et faire progresser les outils et processus ensemble.

✨ Ce qui fera votre réussite sur ce poste :

• Votre capacité d’analyse et de synthèse pour qualifier les demandes, identifier les bons interlocuteurs et formuler des réponses fiables.
• Votre rigueur et votre sens de l’organisation pour gérer un portefeuille exigeant et respecter des délais de traitement exigeants.
• Votre aisance avec les outils numériques (CRM, bases de données, plateformes collaboratives…) pour documenter et capitaliser.
• Votre communication claire, votre relationnel professionnel et bienveillant, pour créer une relation de confiance durable avec les partenaires et les équipes internes.
• Votre curiosité pour enrichir en continu la base de connaissances et proposer des pistes d’amélioration concrètes.

💬 La maîtrise d’un anglais conversationnel (oral/écrit - niveau B1 min) est un pré-requis car une partie de vos échanges pourra concerner des partenaires européens.

📌 Les informations clés sur votre futur contrat et votre rémunération :

• Contrat : statut Employé – Niveau 6
• Prise de poste : fin aout/1ère semaine de septembre 2025 (au plus tard)
• Lieu : Siège de Leroy Merlin à Lezennes (59), 20 minutes de Lille
• Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi, amplitude 8h30 et 18h
• Rémunération : Un salaire fixe brut annuel entre 23 et 26k€ (+13ᵉ mois) selon profil, complété par un variable (intéressement et participation aux bénéfices)
• Actionnariat : Une politique de partage qui permet à 100 % de nos collaborateurs de devenir actionnaires de l’entreprise
• Avantages : Mutuelle/prévoyance, titres restaurant (60% prise en charge employeur), 15 % de remise sur les produits Leroy Merlin, prime mobilité douce (achat vélo/trottinette électrique)
• Conditions sur site : restaurant d’entreprise et salle de sport à proximité, parking sur site (vélo, voiture, véhicule électrique) et transports en commun à proximité

🎯 Notre processus de recrutement :

En cas de sélection de votre candidature, voici les étapes que vous vivrez :

1️⃣ Un premier échange téléphonique puis visio avec une chargée de recrutement pour discuter de votre parcours et de vos motivations.

2️⃣ Un entretien au siège avec votre futur manager (responsable de la relation fournisseurs) et d'autres éventuelles parties prenantes.

✔️ Un feedback personnalisé vous sera fait à chaque étape.

👉 Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez dès à présent